网易充值一卡通介绍
- ·网易充值一卡通介绍
“网易充值一卡通”是用于网易通行证充值的一次性预付费卡，用户可通过网易充值一卡通充值查询中心，将预付费卡点数充值到网易通行证。成功充值的用户可消费网易公司提供的增值服务和网络游戏。
详细介绍请查看：
《网易充值一卡通功能介绍》 - ·网易充值一卡通赠卡介绍
“网易充值一卡通赠卡”是网易公司为了帮助新用户体验网易公司的产品及服务所发行的一种免费的点数卡，该点数卡属于非卖品，目前有实体卡及虚拟卡2种形式，面值分别为：50点、100点、200点、500点。
网易充值一卡通赠卡使用注意事项：
1）网易充值一卡通赠卡可支付网易在线产品或服务（有特别支付说明除外）；
2）网易充值一卡通赠卡属于网易公司赠品，只供通行证充值使用，不提供其它功能；
3）网易充值一卡通赠卡属于非卖品，严禁用于销售，网易公司不承担本卡用于销售后的任何责任。
点卡充值
- ·充值时提示该卡已被充值该如何处理？
点击上面的“查询服务”，选择“卡密有效性查询”，在打开的查询页面，输入您点卡的卡号和密码，点击“查询”，即可查看到该卡是否充值，如已充值，会提示充值时间。根据页面提示的充值时间，如果是在您购卡之后被充值，那么您自己应该对此卡负责；如果被充值时间是在您购卡之前，您可以直接与经销商进行联系处理。
- ·充值时不小心充错了帐号怎么办
非常抱歉，如果充错帐号，我们也无法帮到您。建议您可以以邮件的形式与对方联系，并协商解决。
- ·怎么点卡在有效期内却提示无法充值？
出现这种情况有可能是由于经销商被盗卡，而申请屏蔽该号段内的点卡，而您购买的这张点卡正好属于该号段之内，建议您直接联系经销商处理。
- ·如何查询点卡是否充值成功？
点击上面的“查询服务”，选择“充值/消费明细查询”，成功充值的记录会在明细中显示。也可以通过“卡密有效性查询”查询点卡的充值时间。
在线购卡
使用问题
- ·为什么我在填写帐号密码的时候突然需要输入登录验证码？
目前有两种情况需要输入验证码：
1）系统检测到您的帐号最近登录太过于频繁；
2）系统检测到您的帐号被恶意登录过,分为两种情形：一种是您所在的网络有人在进行非法的登录活动；另一种是您的帐号和密码已经泄露，被人用来批量登录过。
如果您发现正确的帐号和密码登录却提示输入登录验证码，是因为您的帐号存在安全隐患，您的密码可能已经泄漏，为了保障您的帐号安全，请您登录后尽快修改密码，给您带来的不便，请您谅解。
- ·使用银行卡在线购卡需要支付手续费吗？
使用网易在线购买不需要您支付任何手续费，一切和银行发生的手续费用由网易承担。
- ·使用银行卡在线购卡的条件是什么？
1、要拥有一张银行发行的银行卡，或者您的银行卡上带有“银联”的标记。
2、您的银行卡已经开通了网上支付功能。（立即查看“
开通网上支付功能指引”）
3、您已经配备一台可以上网的电脑。
- ·银行卡在线购卡的流程是什么样的？
1、选择您所需要点卡面值和数量。
2、选择您所需要的点卡获取方式。
3、输入您的通行证帐号。
4、选择您所要支付的银行。
5、在银行的支付页面完成支付。
6、获得您的点卡。
- ·我购买成功以后，如何得到我购买的点卡？
根据您选择的点卡获取方式不同，您将有三种不同的方式获取您购买的点卡：
充值到通行证：系统直接给您的帐号增加相应的游戏点数。
得到卡号密码：系统将把您购买的点卡的卡号和密码发送至您的邮箱，您也可以在购卡历史查询中查到您购买的点卡的卡号和密码。
- ·不同的购卡方式有什么区别？
给网易通行证充值：购买成功后，系统将直接把点数充值到购买的网易帐号中，不需要玩家手动充值。选择此类购卡方式的用户，在购卡历史查询和邮件中，只能看见卡号，看不见密码。玩家可以通过“查询服务”的“余额查询”查询您帐号的剩余点数。（此类网易充值一卡通只可以用于充值）
获得点卡的卡号和密码：购买成功后，可以在购卡历史查询和邮件中看到卡号和密码，此卡号和密码为未使用状态，需要您通过的“实体卡/卡密充值”完成充值。（此类网易充值一卡通可以充值，也可以交换游戏币之用。）
在游戏中寄售交易点卡：购买成功后，点卡将自动进入游戏的寄售系统，您可以使用购买时的网易帐号登陆游戏中，找指定的NPC点卡交易公证处，进行点卡寄售、交易。通过此方式购买点卡的玩家在购卡历史查询中只能看见卡号，看不见密码。（此类网易充值一卡通只可以在游戏中交换游戏币之用。）
- ·银行卡购卡提示购卡成功后，如何查看购买记录？
如果您是选择“充值到通行证”：您可以通过“查询服务”的“充值/消费明细查询”页面选择账单类型为“点数卡充值”，点击即可查看到您所购买网易充值一卡通的充值信息；
如果您是选择“得到卡号密码”：您可以通过“查询服务”的“银行卡充值记录查询”查看到您所购买网易充值一卡通的卡号等相关信息；选择您要查询的购卡的时间段，比如您需要查询2007年5月1日购买的点卡的记录，就需要选择时间为2007年5月1日至2007年5月1日，点击查询，则系统会将您在2007年5月1日所有的购卡记录全部显示出来。如果您只是点击进入“银行卡充值记录查询”，页面上不会显示出您最近一次的购买记录，您需要选择时间段后，点击“查询”，才能看到相应的购卡记录。如果您需要查询某一次购卡的详细情况，请您点击该项购卡记录后的“详细”字样，系统会显示出您该笔定单的详细信息。
如果您是选择“直接绑定游戏帐号寄售点卡”：网易充值一卡通是直接发送到玩家指定的游戏帐户。您可以通过“查询服务”的“虚拟寄售卡有效期”查询”。也可以登录游戏后，找指定的NPC点卡交易公证处，进行点卡寄售、交易。
- ·如何正确使用在线购卡的“使用方式”？
如果您是游戏帐号中没有点了，想给游戏帐号充值，建议您选择“给网易通行证充值”，使用这种方式购卡成功后，系统会直接给您的购买帐号充值您购买的点数，您可以在余额查询中查询您帐号上的余额。
如果您需要在游戏中寄售点卡，建议您选择“在游戏中寄售交易点卡”，使用这种方式购卡成功后，系统将在您的号上增加相应的寄售点卡，此帐号下任意服务器中的满足寄售条件的角色都可以在游戏中找“交易公正处”，领取您的寄售点卡。
如果您想购买点卡给别人使用，建议您选择“获取点卡的卡号和密码”，使用这种方式购卡成功后，系统会将一张还未使用的点卡的卡号和密码发送给您，您可以在邮箱和银行卡充值记录中查询到卡号和密码。
- ·为什么我在购卡记录中只能看见卡号，看不见密码？
这和您购买时选择的购买方式有关。
如果您购买时选择的是“给网易通行证充值”，在购买历史查询中，您只能看见卡号，看不见密码，但是系统已经自动为您的帐号增加了相应的游戏点数，您可以通过“余额查询”查询帐号的余额。
如果您选择的是：“游戏中寄售交易点卡”，在购买历史查询中，您也只能看见卡号，看不见密码，你所购买的点卡已经进入游戏的寄售系统，您可以使用购买时的网易帐号登陆游戏中，找指定的NPC点卡交易公证处，进行点卡寄售、交易。也可以通过“虚拟寄售卡有效期查询”查询绑定帐号的寄售卡。
- ·如何查询点卡的过期时间？
通过“查询服务”的“银行卡充值记录查询”，根据您购买这张点卡的时间找到这张点卡的购卡记录，就可以看到这张点卡的过期时间。或者通过“查询服务”的“卡密有效性查询”，可以查询到点卡的有效期。
- ·已经支付成功，但是系统没有显示卡号和密码？
1、由于网络原因，您支付成功后，收到点卡的过程可能会有几分钟延迟，请您稍等几分钟，再进行购卡结果查询。
2、为了保护玩家购买点卡的安全，卡号和密码不会直接反映在购卡页面上，如果支付成功，但是没有看见卡号，请先登陆“查询服务”的“银行卡充值记录查询”页面，查询您的购卡记录，看您的卡是否已经收到。如果没有收到，请您通过网易在线购卡服务中心（
http://ecard.gm.163.com）把购买时填写的通行证帐号、购买流水号（可在购买历史查询中获得）、购买时间、金额、银行流水号等提供给我们为您详细查询。
支付问题
- ·为什么会在支付过程中显示：支付不成功，错误代码是0213等？
很抱歉我们无法为您提供这类问题的解决方案，出现此类问题的主要原因是您的银行卡的某项功能不被银行支持，您需要联系银行，获取更专业化的服务。（点击查看
“各银行的联系方式”）
- ·银行支付时，为什么不能输入密码？
由于有些银行在输入密码处使用控件方式来保障密码安全，如果在申请或支付过程中出现小叉或者不能正常显示的情况，请按如下方式处理：
1）查看IE属性，清除Cookies、临时文件，在IE的 菜单 工具->Internet 选项->安全->自定义级别->ActiveX 控件和插件->"下载已签名的 ActiveX 控件"和"运行 ActiveX 控件和插件"设置成为 启用，重启动计算机，重新下订单在银行付款页面会提示您安装插件请安装即可支付。
2）如果上述操作均未解决问题，请把 Internet 区域的安全级别设置成为 默认级别，同时请确认不要使用3721上网助手等控件屏蔽工具阻止控件安装，如已安装类似工具建议您卸载。
- ·在购买过程中点击下一步，为什么没有出现新窗口？
此问题与上网助手有关，请关闭相关软件的屏蔽广告弹出窗口功能，建议不要使用MYIE或腾讯TT浏览器，微软XP系统也有屏蔽弹出窗口功能。
当您所使用的浏览器屏蔽了弹出窗口的时候，您可以采用如下几种方法来解决：
1、点击页面上方出现的“阻止了一个弹出窗口，要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处”的提示，点击“总是允许来自此站点的弹出窗口”点击确认允许来自Ecard的弹出窗口。
2、在浏览器工具栏中点击：“工具”选择下拉列表中的“Internet选项”，点击“隐私”一栏，在设置中，将安全级别设置为“中”。Windows XP的用户可以点击下方的对话按钮，取消弹出窗口的阻止。
3、关闭上网助手、腾讯TT浏览器等软件对弹出窗口的限制。
- ·我的银行卡没有开通网上银行，应该如何开通？
- ·如何辨认您的银行卡是借记卡还是信用卡？
各种银行卡在卡的正面或背面都会有文字说明，注明您所持有的银行卡是属于“借记卡”或“信用卡”。请根据您的银行卡种类选用合适的银行通道。
售后问题
- ·页面显示交易成功，且银行卡中的钱已被扣，但没有得到网易充值一卡通，我应该怎么办？
您可以通过“查询服务”的“银行卡购卡记录查询”查询交易情况。
如显示的是“银行未完成”等信息，这是由于网络传输延迟或银行系统问题导致扣款成功的信息没有传递到银联网关，这也意味着网易购卡系统也没有收到成功扣款的信息，因此没有把网易充值一卡通发送给您。
碰到这种情况，您需要耐心等待，因为银联会在发生交易的第二个工作日和银行进行对帐，当发现以上这种情况后，银联会立即通知网易购卡系统将网易充值一卡通补发给您。（如果是周末及节假日，则会在节后第一个工作日给予补发）
如果超过以上时间仍未收到网易充值一卡通，则请您通过网易在线购卡服务中心（
http://ecard.gm.163.com）提交“银行卡购卡”页面中的流水号、网易通行证、购买时间、购买金额、购买数量、联系方式等资料们。工作人员收到后会与银联进行核对，并在1-3个工作日给予回复（节假日除外）。
- ·如果购买过程中出现任何问题，怎么和网易联系？
安全问题
- ·使用银行卡在线购买网易充值一卡通应该注意什么？
注意保护好自己的银行登录名、银行登录密码及银行交易密码，因为银行登录名，银行登录密码及银行交易密码是银行鉴别客户身份的唯一标识；
请尽量不要在网吧的公用计算机上使用，以免银行登录名、银行登录密码及银行交易密码信息被盗用；
在填写相应密码等信息过程中，避免输入“回车”、单引号等特殊字符；
客户在退出网上银行时请及时关闭使用窗口。
- ·怎样保护自己的银行卡账号和密码？
1、尽量使不同场合使用的密码有所区别。
2、牢记密码数字，如作记录则应妥善保管。
3、密码不得告诉他人，包括自己的亲朋好友。
4、在用户登陆或网上支付密码输入时，应防止左右可疑的人窥视。
5、预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议选用既不易被他人猜到，又方便记忆的数字。
6、发现泄密的危险时，及时更换密码
7、不定期更换密码。
8、注意电脑中是否有键盘记录或远程控制等木马程序，使用病毒实时监控程序和网络防火墙，并注意升级更新。
9、使用软键盘输入账号密码能防止键盘记录等工具的非法记录，保证您账号密码的安全。
优惠券
- ·使用购卡优惠券能获得什么优惠？
"赠送优惠券活动期间，用户每使用在线购卡系统购买一次点卡，均可获得购卡优惠券若干张（无论购买的点卡面值与张数，每购买一次都是获得若干张优惠券，具体的优惠券张数以具体活动为准）。
当次购卡获得的优惠券，只能在下次购卡时才能使用，具体获得的优惠以下次购卡的点数为准来进行计算，且每次只能使用一张优惠券。
【举例】《梦幻西游》在线购卡某次进行优惠活动，使用一张优惠券，购买每50点则可获赠30分钟免费时间。小C马上买了一张60点的点卡，获得了一张优惠券；稍后他使用这张优惠券，再次购买了一张150点的点卡，就获得了赠送的90分钟梦幻免费游戏时间。
- ·如何使用购卡优惠券？
第一步，在购卡页面勾选“使用购卡优惠券”选项；
第二步，选择使用优惠券的方式，如果是使用自己获得的优惠券，则直接选择“使用我的优惠券”即可；如果是使用朋友赠送或者其他帐号下的优惠券，则选择“手动输入优惠券”，并输入优惠券序列号；
第三步，选择接受赠送时间的游戏即可。
温馨提示：如果您不知道自己是否有优惠券，请点击“查询当前可用的优惠券”进行查询。
- ·购卡优惠券有使用期限吗？是多长时间？
购卡优惠券有15天的使用期限，是从用户成功获得优惠券当天往后的15天内。（例如：用户A在2007年7月15日10：00通过网易在线购卡的获得方法获得了一张购卡优惠券，优惠券的有效期是：2007年7月15日10：00～2007年7月29日09：59）。
- ·如何获得购卡优惠券？
在购卡优惠券开放的期间内，使用“银行卡充值”成功购买后，可获得购卡优惠券一张。我们将在后期的活动中不定期的开放购卡优惠券，敬请关注网易在线购卡公告。
- ·如何查询我的优惠券？
方式一：用户可以在“银行卡充值”页面使用购卡帐号和密码登录后，点击第四步“输入购卡优惠券”的“当前可用的优惠券”查询购卡帐号中可用的优惠券序列号；
方式二：用户可以点击“银行卡充值记录查询”，使用购卡帐号与密码登录后，点击位于页面上方的“查询当前可用电子优惠券”，即可了解到购卡帐号所拥有的电子优惠券信息。
方式三：用户可以点击“银行卡充值记录查询”，使用购卡帐号与密码登陆后，选择购卡日期进行查询，点击对应的购卡记录后面的“详细”按钮，即可显示该比订单所获得的电子优惠券信息。
方式四：用户可以登陆购卡帐号（即网易通行证帐号）对应的电子邮箱（如帐号是abc，则对应的电子邮箱为abc@163.com，如您没有激活帐号所对应的邮箱，将无法获取邮件，建议您
激活），找到购卡成功或一分钱体验成功后系统发送的电子邮件，在该邮件中有该次购卡成功后所获得的购卡优惠券信息。
- ·如何查询赠送时间的记录？
其他问题
- ·游戏中虚拟寄售点卡是如何操作的？
- ·为什么消费记录与实际消费不一致？
因为在“帐户明细查询”页面里查询到点卡的消费记录，有可能由于数据暂时未同步而导致您实际消费的点数与页面上查看的点数不一致，建议您注意留意几天内点数消费的变化。如有问题，欢迎您随时与我们联系。
如果您是游戏玩家建议您可以登录以下链接查询：
大话西游II：http://bill.xy2.163.com/
梦幻西游：http://bill.xyq.163.com/
大唐豪侠：http://bill.dt.163.com
大话西游III：http://bill.xy3.163.com/
- ·如何给网易各产品用户充值
在首页“快速充值”，或者选择“实体卡/卡密充值”。在用户名输入框和用户名确认输入框，输入用户名后选择用户名的后缀，帐号卡密信息填写完整后点击充值给网易各产品用户。“@163.com”、“@vip.163.com”、“@popo.163.com”、“@188.com”、“@126.com”分别对应网易通行证用户、vip邮箱用户、popo用户、188邮箱用户和126邮箱用户。
- ·如何处理点卡密码刮花问题？
密码刮花有两种处理办法：
第一种、请直接联系购买的经销商处理。
第二种、请传真以下资料到020－83568090-5-5，工作人员在收到传真后在1-2个工作日内给予电话回复。
真实的联系人姓名及有效的联系电话；
身份证复印件；
提供印有卡号和密码的一面完整清晰的复印件；
承诺此卡是申请人本人所有，非他人拥有的点卡，如有意外一切责任由申请人本人负责。
